Retourbeleid – Neva Cosmetics Amsterdam

Bedankt voor uw aankoop bij Neva Cosmetics Amsterdam.
Wij hopen dat u tevreden bent met uw bestelling. Mocht u om welke reden dan ook niet volledig tevreden zijn, dan kunt u uw aankoop binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.

RETOURTERMIJN

U kunt uw bestelling binnen 30 dagen na levering retourneren zonder opgaaf van reden. Neem vóór het terugsturen contact met ons op via info@nevacosmetics.nl.

RETOURVOORWAARDEN

  • Producten mogen niet gebruikt zijn. Wij accepteren alleen retourzendingen van make-up die ongebruikt is of waarvan minder dan 5% van het product is gebruikt.

  • Make-up die zichtbaar gebruikt is (meer dan 5% van de inhoud) wordt niet geaccepteerd.

  • Retourzendingen dienen veilig en zorgvuldig verpakt te worden.

  • Retouren die niet aan de voorwaarden voldoen, worden niet vergoed. Deze producten worden vernietigd.

RETOURPROCEDURE

  1. Stuur eerst een e-mail naar info@nevacosmetics.nl met uw bestelgegevens en reden van retour.

  2. U ontvangt verdere instructies van ons.

  3. Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten van retourzendingen.

  4. Indien wij een verzendlabel voor u aanmaken, wordt het bedrag van het label afgetrokken van uw terugbetaling.

TERUGBETALING

U kunt kiezen uit twee opties:

  • Terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode (binnen 24 uur na verwerking)

  • Een cadeaubon met een klein extraatje (bijvoorbeeld een gratis product of korting)

Retourzendingen worden na ontvangst binnen 2 tot 5 werkdagen verwerkt. Zodra uw retour is verwerkt, ontvangt u hierover een bevestiging per e-mail.

BESCHADIGDE OF DEFECTE PRODUCTEN

Ontvangt u een beschadigd of defect product?
Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@nevacosmetics.nl. Voeg duidelijke foto’s toe van het product én de verpakking.

RETOURVERANTWOORDELIJKHEID

  • U bent zelf verantwoordelijk voor het correct retourneren van het product.

  • Wij zijn niet aansprakelijk voor verloren of beschadigde retourzendingen.

  • Bewaar altijd het verzendbewijs tot uw retour is verwerkt.

  • Wij leveren alleen binnen Nederland; er zijn geen invoerrechten of douanekosten.

Let op: Retourzendingen zonder voorafgaand contact zijn ongeldig. Er vindt geen terugbetaling plaats voor producten die niet aan de voorwaarden voldoen.

VRAGEN?

Heeft u vragen over retourneren?
Neem gerust contact met ons op via info@nevacosmetics.nl. Wij helpen u graag verder.

Dit retourbeleid kan door Neva Cosmetics Amsterdam worden gewijzigd bij nieuwe ontwikkelingen of wetgeving.